北京程控語音交換機系統技術規格標準總結-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

發布日期：2023-06-02 / 點擊次數：917

北京程控語音交換機系統技術規格標準總結-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

語音交換機系統

第一節總則

1.1.1.說明

A.程控交換機系統須是一套全電子智能數字式程控交換機為基礎以配合管理業務操作，一般可提供多種服務功能，包括存儲過程控制，時分交換系統連自動診斷維護程序，自動計費，ISDN，并配合國際直撥和國內直撥、專線、傳真、數據等。（設備配置須滿足附件“語音交換機設置要求簡表”）

B.程控交換機系統設備須在交換線路上配有雙音多頻（DTMF）撥號，并能轉變成脈沖撥號傳送到當地運營商的網絡上。脈沖信號須符合國家規范，音信的頻率如振鈴、忙音等亦需符合國家規范要求。

C.所提供的系統須為擴展箱柜型，交換設備需放在由金屬制成的防塵柜內，只需在柜內增加設備或另加機箱，中繼線、分機線路和內部連接線路的容量可在將來增加。

D.本節技術說明書規定可接受系統設備的最低質量標準及最少的使用功能。主要項目須釆用制造商制造的標準設備，工廠式接線。不接受改裝或改變接線的設備，以達到技術說明書所要求的功能。

E.系統設備須包括為實現所要求功能而必須的所有設備、電纜、供電電纜、供電組件、終接、人工及一切附件和所有的服務。系統設備均須為最新型號。其中需更換的零、配件必須保證在保養期終了之后在五年期內仍可以得到供應。

F.凡未列入本技術說明書或圖中，但又是本系統運轉所必須的任何設備、材料，也應包括在合約工程內，不可追加額外費用，予以提供。

G.承包單位須在程控交換機系統中，包括一套能與酒店管理計算機系統能夠完全交接交換信息軟件的硬件設備，并保證TMS（電話管理系統）、撥號計費系統與酒店管理系統（PMS）順利連接開通。

H.系統須通過ISDN、PRI、30B+D接口以多模光纜及UTP連接，并需提供30B+D和20對模擬線路的切換，當數字線路出現故障時，能自動切換至模擬線路保持信息交換。

I.本規范書須與圖一并閱讀。任何項目如未在上述兩者一中提到但為滿足本規范書所提出之要求和履行保證所必需或為本系統之正常運行所必需則均須提供而不使業主承擔任何額外費用。

J.在回標文件中，需提供下述資料：廠商的ISO9001質量體系認證書、產品國家強制性認證CCC證書、產品具有的信息產業部入網證、原廠在國內情況的介紹（人員結構，服務體系，研發機構）、提供PABX廠家對本項目的授權證書和質量保證說明。

1.1.2.資料呈審

在工程進行中的適當階段，至少須報送下列文件供審批：

A.詳細的設備和部件表，制造廠商的數據和樣品。

B.接線系統圖和詳細的接線圖。

C.控制/指示屏之詳細結構圖，屏面布置和卷標之名稱。

D.與其它系統交接安排。

E.對建筑及結構之要求。

F.建議的工地試驗步驟和報告格式。

G.竣工圖。

H.完整的試驗和試運轉報告。

I.制造廠商印制的安裝，運行和維修說明包括所有設備之安裝和操作程序，接線詳圖，回路接線詳圖，零件清單,建議的零配件清單，所提供之需配件清單，維修和建議的維修內容和頻率。

1.1.3.系統聯網要求

A.1#酒店設一套語音交換機（800門）、2#酒店設兩套套語音交換機（800門、500門），3#酒店設一套語音交換機（800門）， 會議中心和會展中心各設一套語音交換機（300門），6套獨立的交換機通過辦公網絡連接。

B.每套設備都有獨立的中繼出局。

C.通過園區網絡進行組網，協議采用H.323或SIP，可實現透明組網。

D.每2臺PBX之間，都需提供連接通道。

E.交換機組網實現跨平臺客人姓名、房間號以及VIP信息顯示、基本電話呼叫、跨平臺來電號碼顯示和姓名識別、跨平臺呼叫分配、跨平臺遇忙轉回話務臺、跨平臺服務等級顯示、跨平臺不顧免打擾：可不受免打擾限制直接呼入分機、跨平臺動態訪問用戶呼叫資源(語音郵箱, 文本郵件, 等.)、跨平臺呼叫保持、跨平臺強插、忙燈場監控等功能。

1.1.4.系統總體要求及說明

F.系統應提供高可靠性：支持分散的控制方式，無單點故障，媒體服務器雙機熱備份。

G.系統應具有先進性。支持TDM和IP技術，根據用戶需求可靈活配置。

H.系統應具有開放性。支持標準的電路接口信令和IP通信協議。

I.系統應具有可擴展性。軟件支持客戶機/服務器的架構，硬件支持模塊化的疊加。

J.系統須滿足附件《程控電話交換機及網絡設備標準》有關程控交換機的部分。

1.1.5.系統技術要求

A.語音交換機設計架構

a.在體系結構方面，語音交換機應是統一話音和IP通信的基礎設施，可為酒店建立下一代多媒體通信網絡，作為企業可在同一個共同傳輸基礎設施上提供一個系統協同工作的智能交換機和服務器，使IP網絡與話音和多媒體應用協同工作。

b.為避免在融合過程中技術混亂和服務丟失，語音交換機應能支持酒店通信演變一步一步地推進。因而，話音解決方案必須能夠支持多方面配置，即可以擔當一個傳統PBX，可提供傳統PBX的所有電話功能和通信技術，又可提供在IP網絡上的分布式系統，或支持電路交換和分組交換的混合體系結構。

B.語音交換機硬件結構要求

a.語音交換機的硬件體系結構支持分布式概念，可以靈活的來設計語音網絡架構。

b.語音交換機的硬件媒體網關遵循無阻塞的交換體系結構，支持窄帶和寬帶的通信應用。

c.語音交換機可提供不同容量的硬件媒體網關，并可以靈活的疊加擴充。

d.語音交換機的接口板提供較高的集成能力，可集成電源、網絡控制、鈴流、DTMF等資源。

e.語音交換機的硬件機架支持通用槽口。

f.語音交換機的硬件媒體網關可以通過IP、光纖或銅軸電纜等互聯。

C.語音交換機軟件結構要求

a.語音交換機系統的軟件體系結構應基于客戶端/服務器模式。

b.語音交換機系統軟件支持所有的通信終端，包括：模擬電話，數字電話，IP電話，H.323終端，SIP電話。

c.呼叫處理軟件應運行在UNIX或Linux等開放的操作系統之上。

d.呼叫處理軟件應支持傳統PBX所有的電話功能（500種以上），同時又支持IP應用的電話功能，并支持無繩電話的應用功能。

e.呼叫處理軟件可提供本地以太網TCP/IP通信連接，系統IP地址是可管理的，并且應被保護免受以太網組播的影響。

D.語音交換機可靠性要求

a.語音交換機的呼叫處理服務器、存儲單元（硬盤），和其輔助設備應是全冗余的，可提供99,999%可靠性比率。

b.所有硬件媒體網關（機架）的電源變換器也必須是冗余的，在每塊接口板中應具有集成的獨立的變換器。另外，每塊接口板板將集成所有依照所支持的接口數量要求的附加輔助裝置，如Q23探測器、三方會議等。

c.語音交換機呼叫處理軟件支持雙機熱備機制，并能滿足內置CPU板的備份方式，和外置服務器的備份方式。

d.語音交換機的呼叫處理軟件可以支持異地備份機制，兩臺呼叫處理服務器可以通過LAN/WAN連通實現異地備份，不需要額外的光纖的連接。

e.遠程的媒體網關支持可存活機制，當WAN斷路后，遠程媒體網關可提供內置的Modem連通中心點的媒體網關，實現信令的再連通，保證遠程網關的可存活。不需要在遠程網關上增加額外的呼叫處理軟件。

f.一旦硬件或軟件出現問題，操縱切換的機制不能是附加設備而必須被集成在每個CPU里。主用的呼叫服務器永久地控制其備份的可用性，任何問題必須通過告警立即通知。

g.當主用的呼叫服務器硬件或軟件故障，備份呼叫服務器必須立即接管進程。切換對于用戶而言必須是完全透明的，沒有系統再裝載、被建立的內部或外部通信故障。

E.語音交換機IP語音服務質量要求

a.語音交換機可提供話音同其他數據通信媒體區分的服務質量，以允許通過配置了QoS服務器功能的交換機或路由器區分網絡中優先級。并據此區分業務流優先次序的網絡控制機制。

b.語音交換機應支持基于目前業界標準的兩類QoS客戶端：1）第二層VLAN標記的IEEE 802. 1p/Q；2）面向第三層應用的:修改的服務類型域（TOS）Diffserv包標記。

c.語音交換機提供IP域功能：1）為限制WAN上的話音呼叫數量而不限制停留在LAN里（無帶寬限制）的本地呼叫數量，所有分支辦公室里的IP電話被配置在同一個域里。因而，域外的通信要求被限制；2）域內和域間話音壓縮/數字化算法可以是不同的。典型地，支持本地（場所內，僅僅）呼叫基于G.711無壓縮PCM標準，而離開場所的WAN呼叫使用G.723.1 或 G.729/A壓縮。

F.增值電話服務

a.多國語言服務：語音交換機可以同時支持8種以上的語言，電話終端用戶可以在任何時候自己修改顯示語言。這一修改必須同步電話和語音信箱、語音提示。

b.語音提示服務：為使用大多數可用的系統特性（特別對于模擬終端），用戶可以在任何通信位置通過使用多語言的語音向導得到在線幫助。語音提示必須根據與用戶關聯的語言而被廣播，在一個向導上的語言混合是不可接受的。

c.復線電話設備：這一功能使得用戶可以從具有一個目錄號碼的同一個電話設備上同時管理幾個呼叫。在一個特定時間，只有一個通信是活動態的，其他使用中的通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態。

d.復號的電話設備：一個專用的電話設備的每一個接通都可以被分配一個不同的電話號碼。在一個特定時間，只有一個通信是活動態的，其他通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態。

e.復線和復號電話設備：綜合了前面兩個功能，每個電話號碼可以有幾個復線。

f.多方會議：允許可變數量的內部和外部的呼叫在語音交換機的會議橋中一起交談。用戶通過撥打會議前綴和預先定義的接入代碼接入會議。可以在空閑狀態，在通話中，在查詢模式或被設備或話務員轉移來接入會議。外部的通信者可以從一個設備或話務員控制臺連接到會議，或者可以使用DISA完成連接。每個參與者可以在任何時候退出，而不打擾會議。在最后一個參與者掛機后“多方會議”被釋放。一組會議所支持的參與者應不少于25方。

g.具有會議主控的多方會議：“多方會議”允許可變數量的參與者在監控并管理會議的會議領導的控制下一起交談。主控的會議提供三個主要服務。會議參與者可以是內部或外部用戶。會議領導通過個別地呼叫參與者或通過預先設定的列表設立會議。會議領導可以和一個參與者進行私人會話，并在任何時候釋放一個參與者，該參與者不再包括在會議中。在會議的最后，只有領導能夠釋放會議。一組主控會議所支持的參與者應不少于25方。

h.多運營商選擇：最廉路由功能將允許每個呼叫直接或間接接入到最具成本效益的運營商。這個服務對用戶是透明的，并且不考慮物理的運營商連接。目的電話號碼必須被修改以適應運營商編號方式方案（通過增加、消除或轉換數字），但是被撥的號碼和被修改的號碼必須都被存儲在收費記錄單中。如果最廉路由運營商不可用，呼叫者根據運營商溢出權限被導向到另一個收費較高的運營商。用戶將由友好的語音消息被通知路由更改，然后如果呼叫并不緊急，他可以掛機并稍后再試，或等待備選的運營商溢出。在等待消息的最后，呼叫被轉向到第二次選擇的運營商，號碼象先前的情況那樣被自動適應。

第二節酒店功能要求

A.語音交換機的軟件是一個集成應用，提供全套的一致功能，需滿足下列需求：

a.辦理客人的入住和退房

b.辦理團體客人的入住和退房

c.叫醒服務的電話管理

d.客人語音信息的管理

e.動態套房配置（在基于客戶的配置中）

f.客房電話計費

g.客房狀態的確認和追蹤

h.客房服務管理

i.等待信息管理

B.語音交換機的酒店軟件可與酒店資產管理系統（PMS）和語音交換機的酒店鏈路結合使用，滿足下列需求：

a.根據酒店配置，相應地調整撥號計劃，如匹配電話號碼與房間號碼。

b.為客房電話和管理電話提供不同的單獨出中繼組。

C.提供給客人的服務

a.直接撥出（DOD）

直接撥出（DOD）提供外部線路的直接撥號連接，無需通過話務員發出呼叫。

b.直接撥入（DID）

直接撥入（DID）提供客房的直接撥號接入，外部呼叫方無需通過話務員來呼叫客人。

c.循環DID

在基于客人的配置中，提供入住時DID號碼分配功能。最老的DID號碼會自動分配給最新的客人。循環分配DID號碼，有助于防止新客人受到以前住戶的外部電話干擾。DID循環可以通過下列方式進行管理：

d.通過酒店終端

通過交換機酒店鏈路的外部應用，如CMS或PMS等

e.快速撥號

如果需要酒店服務，如房間服務、前臺、酒吧、飯店或洗衣服務，客人只需撥打一兩個數字鍵或使用預先編程鍵，即可撥通相應電話。如果一位數字同時還被用做另一個號碼的首位數字（如房間號“2602”和房間服務號碼“2”），則會使用時延。

f.請勿打擾（DND）

客人可以使用前綴或預先編程鍵，來激活請勿打擾（DND）功能。此時，在外部和內部呼叫中，電話都被指定為繁忙狀態，但仍能使用房間電話發出呼叫。摘機時，客人會收到語音提示，說明手持設備處于DND狀態。在Reflexes話機上，會顯示一個圖標，提醒客人激活了DND功能。喚醒電話和部分其它信息仍然可用，為了安全起見，只有話務員呼叫和火警可以超越DND。如果收到話務員呼叫，話務員控制臺將顯示下列信息：

呼叫源（主叫方）

中繼組號碼

ISDN 呼叫號碼（如果有）

DND 圖標

處于DND狀態的話機的號碼（被叫方）

通過酒店終端，可以顯示和打印處于DND狀態的房間。

g.喚醒或提醒電話

客人可以撥打前綴，或者按下預先編程鍵，通過房間的話機直接設定喚醒或提醒電話。客人可以按照語音提示進行操作，喚醒時間是自動確認的。酒店員工也可以通過客房服務電話、話務員控制臺或酒店終端，為客人設定喚醒服務。每個房間或每位客人最多可以設置4個喚醒電話。可以通過酒店終端，顯示和打印請求的喚醒電話。

當客人應答喚醒電話時，他們將聽到音樂或語音提示，提示喚醒時間。該呼叫的信息記錄同時打印在喚醒打印機上。如果無人應答喚醒電話，語音交換機應用稍后會再次呼叫。兩次呼叫之間的間隔為2分鐘，但重呼時間可以重新配置和調整。如果第二次喚醒電話仍然沒有應答，告警信息將發送到喚醒打印機。

D.語音信箱服務

a.入住/退房

在入住或退房時，語音交換機應用會解釋在酒店 Link上傳輸的PMS或CMS命令。如有需要，還會為客人分配一個郵箱。創建郵箱并不需要房間分配。在基于客人的配置中，使用提前登記功能，可在為客人分配房間之前，將客人信息輸入數據庫，然后為客人創建郵箱。

b.酒店信箱

提供高級的酒店語音郵箱服務。在第一次摘機時，客人被引導到語音郵件系統，應用會請求他們錄下姓名和問候信息。用戶還能利用以下特性：

E.友好的用戶界面：

a.使用客人本國語言提供的語音指導

b.清楚、簡短的提示

c.自動保存收聽的信息。信息可以保存，保存的時間長度可以配置（與信息長度相關的時間和信息保存時間）

F.主要的語音郵件功能

a.回復信息

b.信息存檔

c.清除信息

G.客房更換

在基于客人的配置中，客人可以從一個房間更換到另一個房間，并且自動保留他們的郵箱，不需要酒店員工或客人請求更改。當客人更改分機號碼時，郵箱號碼也將發生相應地變化。

H.郵箱延期刪除

客人可以在退房后復查他們的信息。只有在退房時郵箱內仍然留有新信息時，才能使用此功能。郵箱的延期使用時間是系統參數。當下一位客人入住時，原來的信息將被刪除。

I.郵箱基本設置

提供16端口接口軟件及相關硬件板卡，8種語言。

J.呼叫限制服務

客房呼叫限制功能提供下列服務：

a.自動的DID取消：在固定時段，可將外部來話路由到話務員。客人不會受到直撥電話的干擾。

b.房間之間的呼叫限制：在每日固定時段，房間之間的呼叫可能會受到限制。房間之間的所有呼叫可以路由到話務員控制臺。

c.手動電話加鎖—解鎖：客人撥打前綴（或按預先編程鍵），對房間電話進行加鎖或解鎖。在設置此項服務時，用戶可按語音提示進行操作。

d.自動的房間電話加鎖：在“N”次錯誤嘗試后，房間電話會自動鎖定。

K.空閑電話或繁忙電話上的信息

客人可能接收以下來源的信息：

a.信息服務或話務員控制臺

b.通過酒店鏈路的外部應用

c.前臺終端

接收信息后，信息燈（如果有）會閃爍，可以自動收集信息。當設備摘機時，客人會收到路由音調。在預先設定的時間后，將會連接到信息服務或信息發送源（語音信箱等）。

L.隱私

隱私功能可以提供客人之間的匿名呼叫。主叫人信息不會顯示在房間電話上，但酒店員工（如客房服務人員和前臺人員）仍然可以看到。

M.雙線、轉移和會議

使用數字電話的雙線功能，客人服務能在接聽第一個電話時接收第二個電話。可以按下預先設定的鍵，應答第二個電話，然后按同一個鍵（broker），返回第一個電話。可以按下會議鍵建立會議，或者按下轉移鍵轉移呼叫。

N.更換房間

在基于客人的配置中，客人只需使用“自動分配功能”（可以輕松修改房間號碼），即可輕松更換房間，而無需退房。所有客人特征、參數、服務都將自動轉移到新房間。

O.部分退房

在帶有部分退房功能的基于客人的配置中，客人在酒店退房時，可以保留電話服務。這項功能非常適合那些將會返回酒店，希望使用相同電話服務的客人。在下次入住時，他們仍然可以使用以前的一些信息，如密碼、DID號碼和語音信箱。在這些客人重返酒店之前，這些服務可能暫時分配給另一位客人。當第一位客人返回時，即使入住的房間號不同，他們也能使用原有的所有信息。

P.多語言

應用支持多種語言。在顯示屏和語音提示中，最多提供8種不同語言。

Q.內部電話

客人還可以從內部電話上發出呼叫。提供兩種選擇：

a.使用個人密碼：客人輸入房間號/客人號（在基于客人的配置中）和入住時分配的個人密碼。呼叫結束時，房間或客人帳單會自動更新。

b.通過話務員控制臺：客人向話務員說明需要顯示的房間號/客人號（在基于客人的配置中）以及想要連接的號碼。呼叫結束時，房間或客人帳單會自動更新。

R.前臺入住服務

入住時需要以下信息：

a.房間號

b.分配的直接撥入（DID）號

c.分配郵箱（是/否）

d.在基于客人的配置中，客人號碼是必需的，可在入住時由應用自動分配。

e.客人姓名

f.使用的語言

g.密碼（使用內部電話時需要）

h.VIP屬性

i.房間類型（單人還是多人間）

j.首次支付的費用（存款）

k.直接接入的授權或限制

l.喚醒時間（如果需要）

在入住后，收費計數器重置為0。原來激活的服務（如DND、喚醒語音郵件問候和信息）被取消。更新房間狀態，更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名。

S.團體入住

團體入住時需要兩類數據：

a.團體內所有成員的共用信息：團體的編號和姓名、分配的DID號碼、語言代碼、首付款、喚醒電話時間

b.團體內每位客人的特定信息：房間號、客人號（在基于客人的配置中）、房間類型。

在輸入每位客人的數據后，房間號將自動寫入客人跟蹤表，“團隊的房間數量”計數器會自動增加。更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名，與個人入住信息保持一致。

可在不同的前端辦公室終端上同時辦理一個團隊入住。

T.客人目錄

在應用管理的專用目錄中，員工可以按照字母順序、房間號或姓名搜索客人信息。

U.客房服務

a.客人只需撥打一個電話號碼，即可請求客房服務，按樓層或區域劃分。

b.如果客房服務請求電話撥打到數字電話，工作站的顯示屏上將顯示房間的電話號碼、用戶姓名、語言和VIP電話。

c.客房服務員工還同時擁有幾個不同的電話號碼，以便區分不同類型的客房服務。

V.客房管理

員工可以按照下列標準管理或選擇房間：

d.房間類型

e.房間入住情況

酒店員工可在房間電話上撥打相關代碼，以修改房間狀態，可能需要提供員工身份信息。可以修改以下房間狀態信息：清潔、空閑、需要其它服務。

此外，這些修改可在服務打印機上自動打印。服務人員或維護人員可以隨時了解房間狀態信息。

第三節多運營商

1.3.1.語音交換機可連接到幾家服務提供商或運營商，可能提供或不提供計費通知。根據計費通知，交換機會自動選擇費用最低的服務提供商。發送到運營商的號碼，可能與客人用于發出呼叫的號碼不同。

1.3.2.在此配置中，可以配置基于時間的收費功能，使用發送的數位來計算費用：

a.按照用戶（在路由表通話前），在退房時計算，客人可以查看使用原始撥打號碼的呼叫。

b.在路由表通話后的線路上。最終記錄中的號碼是線路上發送的號碼，而不是客人撥打的號碼。

1.3.3.如果有外部酒店應用，語音交換機通過酒店鏈路連接。記錄包括下列信息：

a.呼叫持續時間和費用

b.客人撥打的號碼或線路上發送的號碼

c.中繼組號碼

1.3.4.計費

A.可以使用兩種貨幣計費，例如人民幣+本國貨幣。

B.可以實時打印客人記錄，也可以按預定的打印作業打印，打印線寬度為80個字符。記錄可以包含下列信息：

a.電話號碼

b.費用中心（服務）

c.呼叫模式

d.時間和日期

e.時長

f.根據收費單位數量計算的費用

g.撥打號碼

C.可以根據需求打印下列對象的記錄：

a.一個或一系列的房間和用戶

b.在特定的撥打號碼或特定方向中

c.費用超過極限值

d.呼叫持續時間超過極限值

e.采用特定方法進行的呼叫（如轉移）

D.如果話務員控制臺或酒店員工發出呼叫，并將呼叫轉移至客人，客人要為整個呼叫支付費用。只發出一條記錄，并且與接收呼叫的特定方式相關。通過酒店終端，可將記錄從一部分機轉移到另一部分機。例如，從客房服務中呼叫出租車服務。可以通過內部電話（如公共信息亭、酒吧、大廳等）指定從該電話發出的下一個呼叫必須分配到某一部分機。酒店管理人員可以請求客人的條目帳單，直至下一位客人占用同一間客房時。打印該帳單時，沒有重置或費用變化。

E.動態套房服務

在基于客人的配置中，可以利用下列呼叫特性，將不同的房間連接起來，組成一個套房：

a.發出呼叫

房間之間可以撥打內部電話。如果要求預先支付，每個套房每次只能發出一個外部呼叫。如果不要求預先支付，客人可以使用任何一部電話隨時進行呼叫。

b.接收呼叫

接到來電時，屬于套房的所有閑置電話都響鈴。如果套房的所有電話都處于繁忙狀態，來電將會被駐留。客人會接聽到嘟嘟聲，也可以使用雙線功能。

c.請勿打擾（DND）

如果在套房內設置了DND，就意味著屬于套房的所有電話都將處于DND狀態。

d.叫醒

如果在套房內設置了喚醒電話功能，則喚醒服務會讓套房內的所有電話響鈴。但是，客人仍然可以使用單個房間的喚醒或提醒功能。

e.雙線、轉移和會議

在套房和單個房間中，雙線功能是相同的。轉移和會議呼叫可能是內部和外部的：

1.在屬于套房的房間之間

2.外部的房間/電話/中繼

f.語音郵件

語音郵件只分配給一位客人，信息提示功能在所有房間電話上激活。

a.房間電話

下列電話可以連接：

3.數字電話

4.模擬電話

5.IP電話

6.傳真

1.3.5.客人退房

A.個人退房

如果房間電話或密碼正在使用中，則禁止客人退房。如果不在使用中，則可以按照下列程序退房：

1.打印標準帳單

2.取消直接接入

3.取消郵箱

4.通告未讀信息數量

5.取消等待信息

6.取消DND（請勿打擾）

7.取消外部線路接入

8.將房間從“占用”狀態修改為“準備”狀態

B.團體退房

在經過必要的驗證后（與單個客人退房一樣），團體退房可以通過一個命令完成。退房流程如下：

1.在為每位成員打印標準帳單后，還為團隊打印一份標準帳單

2.取消組員

3.取消等待信息

4.取消郵箱功能

5.通告未讀信息的數量

6.取消DND（請勿打擾）

7.取消外部線路接入

8.將房間從“占用”狀態修改為“準備”狀態。

1.3.6.審核

在固定時段，或者根據夜間審核管理人員的要求，系統可以自動報告每個房間、管理部門和話務員每天的電話費用，可以將計數器重置為0，也可以不重置。

1.3.7.訪問管理應用

酒店人員可以通過靜音終端訪問酒店應用。此外，帳單、喚醒、客房狀態等信息可以發送到打印機。

1.3.8.交換機酒店鏈路

通過異步雙向V24 連接（速率為 300 bps -- 19,200 bps ）或以太網TCP/IP連接可與專門的計算機連接。

上文所述的客人、前端和夜間審核功能都可通過EDP終端提供。此外，服務人員可以通過房間電話直接管理Mini-bar。如果EDP發生故障，交換機能夠向預先定義的打印機實時發送電話記錄。可以使用特定命令，保持交換機客人數據庫和EDP數據庫的同步。

1.3.9.接線員二次呼叫

當接入中繼線通話放在自動等待線路20S，但因所要求的分機線路仍然占線而仍未能接通，接入通話會自動回到接線員處。

1.3.10.保留中繼線通話

因某種原因，接線員不能立即把接入中繼線通話接到所要求的分機線路上，同時另一通話又到來，接入員能按動按鈕回答后者而第一個通話仍能保留。

1.3.11.插入

在緊急情況下，分機線路在使用時，接線員能插入通話，聲明有重要通話到來，并通知通話雙方結束通話，或將提醒音加入正在進行的通話中，以提示雙方有第三方接入線路。

1.3.12.斷電跳接

在電源出現故障時，所有交換中繼線路會由一個緊急轉換裝置轉接到預設規定的分機線路上。

1.3.13.免摘機呼叫

交換機提供2種免摘機呼叫，一種是內部應答，這種方法是把IAA（內部自動應答）功能定義到話機的功能鍵上，所有的內線電話或經話務臺轉接的外線呼叫將被自動應答，而無需摘機或按免提鍵。另一種是用于群呼功能。

1.3.14.查找惡意呼叫

由話務臺或帶顯示的數字話機通過按功能鍵來顯示惡意呼叫的電話號碼，無顯示屏的分機用戶必須通過撥功能接入代碼號，由系統指定的話務臺或分機進行追蹤。

1.3.15.ISDN業務

交換機系統支持ISDN標準中的2個主要接口：基群速率（PRI）和基本速率（BRI）。

1.3.16.直接撥入

當交換機系統與公網以E1數字中繼接入時，可以向用戶提供直接撥入功能。

第四節系統接口要求

1.4.1.外部連接接口性能

A.EIA RS-232接口

提供到系統終端盒打印機的接口，這些接口還可用來連接附屬設備，如電話管理系統和呼叫計費系統。

B.ISDN BRI接口

支持計算機和電話綜合應用的輔助交換應用接口，BRI鏈路使交換機與計算機之間交換信息。

C.聯系接口

為系統提供仿真裝置接口（如廣播導呼、錄音設備），提供模擬線路接口。

1.4.2.外部連接接口參數

A.模擬分機接口

編碼方式PCM-A律，耗電0.7W/線，線路饋電電流18~25mA,阻抗1800~3200歐姆。

B.數字分機接口

阻抗150歐姆，線路最大距離2KM，數字用戶電路，線路采用普通雙絞線，線路速率152K或192K，采用異步方式或同步方式，全雙工。

第五節系統設備

1.5.1.酒店管理計算機

透過交換機的資源管理系統接口，加上計算機終端處理，能提供電話管理系統及計費撥號接口功能，完全開通與酒店管理計算機系統信息互通。

資源管理系統（PMS）接口需支持以下功能：

A.受限控制

當受限功能通過PMS啟動時，就向系統發一消息，對一特定的客房號碼指定：外線限制、分機之間限定呼叫、接入限制、全部受限。

B.入住登記/退房

當客人入住后，本系統將客房話機的受限級別改為“不受限制”。結賬退房請求則把受限改為“打外線限制”，檢查有無任何留言，并取消任何尚有效的叫醒呼叫請求。

C.客房狀態

客房部人員使用客房電話或指定區域電話輸入客房狀態信息。如使用客房電話，則系統分配多個功能代碼表示客房狀態。

D.留言待取

是由話務臺、服務臺終端或PMS終端發出的，當請求被鍵入后，PMS向系統發一消息，點亮指定分機的留言燈。

E.電話機

a.所有電話機須是雙音多頻（DTMF）按鈕撥號。

b.所有電話機配不少于2M長度軟電話線。

c.機房內的電話線須為掛墻式，高度1300mm，電話插座位于電話附近。

d.酒店浴室分機為掛墻式。

e.機電房及辦公室內部電話

1.可供墻式/臺式安裝，撥號按鍵；

2.帶留言指示燈，快速掛斷鍵；

3.可控振鈴音量，音頻/脈沖選擇

F.酒店管理辦公室單內線分機

a.可存儲不少于10個撥號號碼記憶；

b.免提撥號，重撥鍵

G.酒店客房單內線分機

a.與E項相同功能；

b.重撥鍵

c.酒店客房雙內線分機

d.與E項相同功能；

e.一機雙線全免提功能；

f.一線使用中，另一線同時接駁傳真或計算機；

g.帶數據輸出口；

h.帶多個一鍵即撥功能鍵；

i.靜音及重撥鍵

j.酒店管理數字分機

k.提供10個呼叫通路；

l.備有2行24字符的彩色液晶顯示屏，供顯示主叫號碼，被叫號碼和消息。

m.全雙工揚聲話機，可選擇雙工、單工、免提。

n.音量控制。

o.不低于8個可編程功能鍵

p.需為數字電話機提供免費的6方會議功能

H.電腦話務臺

a.話務臺為數字PC話務臺。

b.話務臺應有各種呼叫指示，具有呼叫、暫存、等待、釋放、保持、消除、強插、預占等項功能。

c.應允許在若干個應答服務點之間均勻分配呼叫，呼叫按到達先后次序進行處理，并把呼叫分配給空閑時間長的話務員。

d.來電彈屏---主要是對來電主叫的資料彈屏以及相應的資料錄入存儲，以及與用戶客戶資料庫的接口，顯示的資料是針對來電主叫的。

e.話務臺錄音----對所有與話務臺有關的通話進行錄音；錄音記錄能保存1年以上。且系統能滿足多種方式的查詢（按時間，主叫號碼，具體的話務臺號，轉接的分機）。能滿足web方式的查詢。

f.回撥來電查詢---當分機A呼叫一個外線B時，在被叫外線B電話上會顯示主叫號碼，由于在交換機使用引示號情況下對外只能顯示一個主叫號碼，所以不管被叫B 是否應答，在被叫話機上只能顯示主叫送出的引示號而不能同時顯示主叫的分機號碼A。當該外線對象B需要呼叫分機A時只能先撥打A的引示號，由交換機話務員應答后并轉接到分機A上，該被叫可以根據未接電話號碼重新回呼到交換機，但由于不知道A的分機號碼，所以有可能不能及時準確定將來話轉到需要的分機上。回撥查詢就是幫助查找曾經呼叫過B的分機號碼。可以按時間段來對呼叫記錄進行篩選，當外線呼入時，可以根據來電主叫號碼顯示在一定時間段內呼叫過此來電號碼的分機號碼，以便幫助話務員選擇合適的分機號碼進行轉接。此彈屏顯示的資料是與來電主叫號碼有關的呼叫記錄，不需要人工資料的輸入。

I.總配線架（MDF）

a.總配線架由其它系統提供；

b.過電壓保護器或避雷子須隨程控交換機供應，以用于所有中繼線/內線的雷電防護，供應數量為所有線路總和的1.1倍；

c.須與總配線架單位協調安裝及跳線。

J.供電裝置

a.供電裝置包括用于PABX設備的整流器和備用電池。整流器供應電話系統之直流電，而備用電池在電源故障時立即承載負荷，以保證不受干擾地應付來往電話。若有電流供應正常，整流器再次自動承載。通過整流器持續工作，電池可自動充電并一直保持充電狀態；

b.電池須滿足4小時供電狀態；

K.診斷維護工作站

a.須在PABX房提供1臺診斷維護控制臺；

b.需能夠提供較大范圍的修改工作，如號碼改變、服務類型改變、新增線路改變等，只要從控制臺將適合的數據輸入PABX系統即可修改數據，滿足使用要求；

c.控制臺能監察各種不同往來因素，在控制臺能打印PABX系統所有數據，以分析系統是否符合要求及有缺點；

d.故障數據能夠打印。

L.語音留言模塊

留言系統應由獨立計算機控制，連接PABX的信息接口，系統除留言功能外，亦能提供自動接線生服務，通過預先編制的使用簡介，令致電者可直接接入內線號碼接通通話。

a.支持16端口并發語音信箱，不少于48小時存儲容量

b.支持8種不同國家語言自動根據客人信息設置信箱提示語種

c.支持多種語言自動根據客人信息設置信箱提示語種

d.支持語音通道狀態的實時監控及歷史記錄的查詢

e.支持客人入住/退房時，自動建立/取消語音留言信箱

f.支持自動發送留言燈訊息（包括客人的文字留言）

g.支持客人轉換房間時留言訊息自動傳送至新房間

h.支持客人錄制個人問候語

i.支持通過任何電話（酒店內部及外部）查詢語音信箱

j.支持語音提示幫助使用者留、取留言

k.支持酒店通過Web客戶端對一個或多個客人以留言方式發布語音通知

M.叫醒模塊

a.支持客人可以通過房間電話根據語音提示自行設置叫醒

b.支持服務人員通過Web方式為客人設置及查詢叫醒

c.支持叫醒間隔時間最少為1分鐘的無限次叫醒設置

d.支持多種語言自動根據客人信息分配叫醒時的提示語種

e.支持客人轉換房間時叫醒訊息自動傳送至新房間

f.支持叫醒時的小睡功能

g.支持團隊叫醒

h.支持所有叫醒記錄的在線實時查詢及實時打印輸出

i.支持叫醒失敗時自動補叫及提示服務人員

N.小酒吧及房態更新模塊

a.支持服務人員通過任何內部電話根據語音提示進行小酒吧及房態的更新

b.支持小酒吧以明細或總帳方式傳送至前臺

c.支持所有記錄的在線實時查詢及實時打印輸出

d.支持以web方式在線維護小酒吧及房態清單

e.支持以web方式查詢多種格式的小酒吧消費及庫存量報表

O.電腦話務員模塊

支持4路電腦話務員

P.語音留言系統的維護

a.支持Web在線修改系統參數

b.支持手工或自動備份系統數據

c.支持遠程維護

第六節調試

A.當所有設備和附件正確地安裝完成后應進行測試以證明設備正確安裝、聯接和調校。如施工許可，測試可按施工階段進行，但設備仍需按全面正常運行來進行測試，以確保各階段的測試。若果設備的任何部分在這些測試中不合格，需在糾正錯誤后再進行兩次連續性和2次間斷性的測試直至再無同樣或其他問題出現為止。

B.用于測試的所有儀器、設備由承包單位負責提供，并需對儀器精確度進行校驗。

C.承包單位在工地驗收測試前及設備出廠前進行整機全面測試，包括軟件、硬件及附屬設備，并整理測試報告。

D.承包單位須對設備進行通電進行試驗，并對全網絡進行統調，經過網絡測試后，其性能及穩定性可達到移交時，須將測試記錄和最新版軟件以及有關文件、資料、備用件、工具、儀表等移交業主。

E.測試需包括以下內容：

F.故障率觀察；

G.各項性能和功能測試；

H.診斷維護控制功能測試；

I.傳輸指標測試；

J.其它必要的測試

K.檢查后被電源工作情況。

L.檢查各配線設備之安裝及回路指示。

第七節供應及安裝界面

A.總配線架供應及安裝由本承包單位安裝，由總配線架連接至交換機的中繼線路、光纖線路、用戶線路須由本承包單位供應及安裝。

B.承包單位須與其它單位協調配合，議定準確的工作界面，并報業主批準。

第八節竣工

竣工驗收需具有以下資料：

A.圖紙及資料：

a.系統圖

b.技術設計圖

c.接線端子圖

d.軟件參數設定表

e.產品說明書

B.測試報告