北京小區(qū)智能化弱電系統(tǒng)工程運行維護體系建設解決方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

發(fā)布日期：2025-09-18      訪問量：48

北京小區(qū)智能化弱電系統(tǒng)工程運行維護體系建設解決方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

本項目運維服務對象為本項目所建設所有軟硬件系統(tǒng)。

1建設內(nèi)容

在現(xiàn)有基礎(chǔ)設施資源實施統(tǒng)一運維管理的基礎(chǔ)上，針對本項目，設立運維組織及人員，制定運維管理流程及制度。

1．運維組織及人員

組建一支由業(yè)務管理和信息技術(shù)骨干組成的專家隊伍，為項目建設、管理與運行提供有力的技術(shù)支撐。

2．運維管理流程及制度

制度和流程是本項目運維管理推進實施的保障，是運維管理軟件業(yè)務流程及規(guī)則固化的依據(jù)。根據(jù)實際需求，制定并完善事件管理、問題管理、部署與發(fā)布管理、日常運維管理等流程和管理制度，進一步規(guī)范項目運維管理工作，提高流程化協(xié)同能力及執(zhí)行效率，提高運維工作質(zhì)量。

3．項目運維管理

項目運維管理主要為應用系統(tǒng)運維管理。實現(xiàn)對應用層的基礎(chǔ)信息、連接測試、基本負載等重要信息的監(jiān)測。能夠有效實時地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常見通用服務的運行狀態(tài)和參數(shù)，深入分析服務響應速度變化的技術(shù)原因和規(guī)律，從根本上解決服務響應性能的問題，并應能主動檢查某業(yè)務相關(guān)環(huán)節(jié)的健康性，并生成相關(guān)業(yè)務視圖，以便于監(jiān)控。

2運維服務流程

有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。服務響應時間表如下圖所示：

技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時內(nèi)解決故障，將在16小時內(nèi)提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

3運維服務等級

本項目運維服務等級按照三級服務標準。

4運維機制保障

設備管理機制

設備管理制度分設備操作管理制度和維護維修制度。

設備操作管理制度包括：各種設備應由專業(yè)人員操作、使用；設備管理既要實行專人負責制，還要實行臺賬制，做到有賬可查；建立設備變更跟蹤制并按不同功能分別建立管理制度。

維護維修制度：維護與維修的周期要固定化、手段要規(guī)范化、方式要多樣化，并堅持“有選擇性、 有保障性”的原則， 采用故障維修單管理和故障統(tǒng)計主要軟硬件選型原則和詳細軟硬件配置清單，報表制度；關(guān)鍵設備維修要制定檢修計劃和各檢修項目的檢修周期、具體檢修時間以及實施細則；檢修人員須持有相應的技能證書方能上崗操作：檢修工具及更換設備須選用經(jīng)鑒定合格、性能符合要求的產(chǎn)品。

協(xié)調(diào)管理制度

調(diào)研、設計工作、項目實施工作的進度計劃、組織協(xié)調(diào)和方案評審由承建單位提出，與建設單位協(xié)商討論后確定。

調(diào)研、設計過程、項目實施過程中，技術(shù)開發(fā)部負責建設單位各有關(guān)部門和人員的協(xié)調(diào)、配合。監(jiān)理方負責協(xié)調(diào)本項目內(nèi)部各方的關(guān)系。

調(diào)研、設計過程、項目實施過程中，出現(xiàn)問題時各方需及時通告相關(guān)方，以便及時統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

周匯報制度

項目承建單位須按照預先確定的要求于每周五下班前向業(yè)主方提交本周周報，總結(jié)本周工作，申報存在的問題和需協(xié)調(diào)解決的事項，做出下一階段的工作計劃。

例會制度

項目定期召開例會，各方溝通、協(xié)調(diào)解決項目過程中遇到的問題。臨時召開的項目協(xié)調(diào)會，由發(fā)起方對會議的議題、范圍、參會人員及日期等內(nèi)容進行確定。所有會議必須指派專人記錄，會后與會各方對《會議紀要》進行確認后各方簽字。建設方對《會議紀要》進行歸檔。

工程變更制度

由于某種原因，項目發(fā)生變更，應首先由變更發(fā)起方提出工程變更申請，經(jīng)項目各方會勘同意，進行變更審查和確認后，各方共同簽署《工程變更單》，方可實施變更。

應急管理制度

為了應對項目中重要系統(tǒng)突發(fā)故障，必須建立一套應急管理機制。應急管理制度中應包括：制定應急計劃、進行應急訓練。

制定應急計劃：針對項目中某個重大系統(tǒng)可能發(fā)生的事故和故障，建設管理單位應當預先制定系統(tǒng)應急計劃，包括：局部事故應急計劃、大范圍事故應急計劃和系統(tǒng)整體應急計劃。應急計劃應相互銜接、協(xié)調(diào)一致。

進行應急訓練：應組織應急演練和培訓，做好精神、物質(zhì)、技術(shù)等方面的準備，同時提高用戶的防范意識和自助能力。

崗位責任制度

建立健全技術(shù)崗位責任制，明確各個崗位的職責，并建立相應的考核制度，對實現(xiàn)科學監(jiān)督、建立正常的監(jiān)督秩序、提高監(jiān)督效率、更好地為系統(tǒng)服務有著重要作用。

行為規(guī)范

遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。

與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。

出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。

現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

5 運維保障

 人員保障

信息技術(shù)運維服務人員指從事維護工作以及維服務管理工作的專業(yè)人員。人員要素目標有兩個：

（1）確保提供運行維護服務的相關(guān)人員具備應有的運行維護服務能力。

（2）為保證故障響應、解決問題和交付結(jié)果可控，運維服務組織在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面應達到應有的水平。

 資源保障

“資源”作為提供運行維護服務的核心能力要素之一，是指在運行過程中，為了保證運行維護服務的正常交付所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，主要包括運行維護工具、服務臺知識庫和備件等。

 過程保障

1.服務級別管理

負責協(xié)商并記錄所提供的服務、相應的服務級別目標以及工作量特性，協(xié)商并記錄服務級別協(xié)議、支撐服務約定、供方合同以及相應的程序。服務級別管理還監(jiān)視并報告服務級別，支持查看和定期的評審，以確保服務級別協(xié)議的更新和持續(xù)有效。

2.服務報告

主要針對性能狀況、信息安全狀況、容量狀況和業(yè)務連續(xù)性狀況這4個方面進行分析，服務報告通常分為常規(guī)報告、事件報告和專題報告三類。

3.事件管理

事件管理流程的主要目標是盡快恢復服務并減少其對業(yè)務的不利影響，盡可能保證最好的服務質(zhì)量和可用性。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關(guān)閉。

4.問題管理

問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理還將維護有關(guān)問題、應急方案和解決方案的信息。

5.配置管理

配置管理流程負責核實基礎(chǔ)設施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。

6.變更管理

變更管理實現(xiàn)所有應用系統(tǒng)的變更，變更管理應記錄并對所有要求的變更進行分類，應評估變更請求的風險、影響和業(yè)務收益。其主要目標是以對服務最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。

7.發(fā)布管理

發(fā)布管理負責對硬件、軟件、文檔、流程等進行規(guī)劃、設計、構(gòu)建、配置和測試，以便為實際運行環(huán)境提供一系列的發(fā)布組件，并負責將新的或變更的組件遷移到運行環(huán)境中。其主要目標是保證運行環(huán)境的完整性被保護以及正確的組件被發(fā)布。

8.安全管理

安全管理應包括但不限于通信及操作、訪問控制、信息安全事件管理以及風險評估和等級保護。在具體實施中應依據(jù)信息安全管理系統(tǒng)安全等級保護的相關(guān)國家標準。