凱源恒潤北京監(jiān)控安裝公司售后服務(wù)體系

         遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流配送體系，工程團(tuán)隊會及時完成產(chǎn)品配送并提供項目安裝、技術(shù)指導(dǎo)，讓您省心省事!

        7*24小時在線客服在線服務(wù)、電子信箱和現(xiàn)場服務(wù)等多層次服務(wù)體系，及時幫助用戶解決問題。快速響應(yīng)機(jī)制，技術(shù)支持熱線:13426082725;我方客服中心在接到用戶方電話，需要提供服務(wù)時，將在1小時內(nèi)安排專人與用戶方聯(lián)絡(luò)。

      為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高系統(tǒng)的可靠性，凱源恒潤在系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備選型、工程實(shí)施等各個階段都嚴(yán)格遵守"高品質(zhì)、高可靠性"的宗旨，精益求精。

一般故障維護(hù)及遠(yuǎn)程故障診斷

       在收到用戶的服務(wù)請求后，對用戶進(jìn)行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時間。

緊急故障或特殊故障的緊現(xiàn)場搶修

       維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場為用戶服務(wù)。同時支持中心設(shè)立有備品備件庫，可以隨時應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要，提供有償現(xiàn)場服務(wù)。

備品備件的購買的支持及供應(yīng)保障

       設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務(wù)。

設(shè)備維修服務(wù)及其它所必須的技術(shù)服務(wù)

       在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)該派受過培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊對設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題，請隨時聯(lián)系我們的支持中心，我們會及時為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是凱源恒潤北京監(jiān)控安裝公司長久的追求。

 產(chǎn)品質(zhì)量保用證書:

    本公司所有設(shè)備品質(zhì)保證。我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超值耐用，華實(shí)兼?zhèn)洹Ｔ谝寄陜?yōu)質(zhì)保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞以致影響使用，本公司將提供及時適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

設(shè)備壹年免費(fèi)保用細(xì)則
一、適用條例：
　　 原購貨合同中，原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的本公司出售的所有產(chǎn)品。保用條例以出示購貨合同及本公司保修卡為準(zhǔn)。
二、免費(fèi)維修條例：
　　 凡購買本公司所售之產(chǎn)品，于正常情況下，按照張貼在主機(jī)上的標(biāo)簽等的注意事項使用的狀態(tài)下，于所購之日起壹年之內(nèi)享有本公司對該產(chǎn)品的免費(fèi)維修權(quán)益。
三、保用期條例：
　　 正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)所購設(shè)備在壹年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響設(shè)備的正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)；在保用維修過程中所花費(fèi)的零部件維修費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
四、一般更換條例：
　　 用戶需要擴(kuò)充容量更換設(shè)備時，由本公司相關(guān)部門確認(rèn)后，補(bǔ)齊差價，即可更換。
五、特別更換條例：
　　 特殊情況下需更換產(chǎn)品的，須經(jīng)本公司有關(guān)部門批示，購方須帶齊原購貨合同及保修卡，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。
六、非適用條例：
1 、非人為因素：如臺風(fēng)、火災(zāi)、地震、雷擊及其他天災(zāi)和公害、鼠害、鹽害腐蝕、有害氣體、流體、電壓異常等導(dǎo)致的損傷及故障；
2 、因使用上的錯誤及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定規(guī)格外電源（電壓、頻率）等而導(dǎo)致的故障及損傷；
3 、非本公司銷售員出售之產(chǎn)品；
4 、因交貨后安裝場所的移動、搬運(yùn)、跌落等而導(dǎo)致的故障及損傷；
5 、由本公司以外者實(shí)施安裝施工之場合；
6 、因機(jī)器以外的障礙（例如電話線路的故障等）而導(dǎo)致的故障及損傷；
7、在搭載列車輛、船舶上使用時所產(chǎn)生的故障及損傷的場合。  

服務(wù)承諾: 

一、售前服務(wù)：
1 、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；
2 、業(yè)務(wù)人員上門介紹產(chǎn)品；
3 、陳列室產(chǎn)品展示 / 示范工程觀模
4 、施工設(shè)計
5 、設(shè)備模擬示范服務(wù)
6 、設(shè)備暫借服務(wù)
7 、協(xié)助客戶現(xiàn)場勘測、實(shí)物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務(wù)：
2、1市內(nèi)免費(fèi)專業(yè)運(yùn)送設(shè)備
2、2專業(yè)工程人員安裝及保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)
2、3免費(fèi)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)
2、4設(shè)備安裝交付使用之后，定期電話訪問客戶及定期專業(yè)人員上門檢查、提供

三、售后服務(wù)跟蹤：
1、對使用本公司產(chǎn)品享有壹年免費(fèi)保修（詳見保用證書）和終身優(yōu)惠維修權(quán)利
2、客戶服務(wù)中心設(shè)立24小時客戶服務(wù)專線電話，隨時準(zhǔn)備為您服務(wù)，電話接聽實(shí)行首次服務(wù)檔案，100%回訪客戶
3、產(chǎn)品報修，如果48個工作小時內(nèi)無法修復(fù)，可提供借用機(jī)，并提供終身有債保養(yǎng)服務(wù)
4、公司提供2小時的服務(wù)答應(yīng)時間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定全以電話或傳真方式在2個小時內(nèi)將此次服務(wù)計劃及行動安排通知給客戶（市內(nèi)24小時上門服務(wù)，市外72小時上門服務(wù)）并在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

四、人員培訓(xùn)

1操作人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：直接操作該系統(tǒng)的工作人員，其中包括系統(tǒng)管理員，普通用戶等。
培訓(xùn)內(nèi)容：熟練操作系統(tǒng)的常用功能，理解系統(tǒng)的基本概念，能夠處理一些常見普通的系統(tǒng)問題。

五、技術(shù)支持服務(wù)
1、公司提供的服務(wù)特點(diǎn)
2、服務(wù)針對性：申甌通信充分認(rèn)識到系統(tǒng)項目的特殊性和復(fù)雜性，對于系統(tǒng)項目將提供有針對性的服務(wù)，在開發(fā)部、工程部長期指定專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3、服務(wù)系統(tǒng)性：為客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)性的服務(wù)，包括機(jī)器安裝、調(diào)試和軟件的安裝等等。
4、服務(wù)及時響應(yīng)：根據(jù)用戶需要，為客戶提供專門的技術(shù)服務(wù)。

備注：
* 運(yùn)送、安裝過程中如有損壞，由本公司負(fù)責(zé)
* 以上各項服務(wù)由本公司銷售、工程、維修部提供，服務(wù)細(xì)則由本公司制訂