北京視頻監控系統維保方案-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

發布日期：2023-06-03      訪問量：779

北京視頻監控系統維保方案-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

前言

很多建筑智能化系統（包含“監控系統”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但隨著時間的推移，由于操作人員的技術水平較低和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。

隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時人們的服務意思越來越強，因此，在現在的絕大多數智能化系統項目中，對于一個注重品牌效應的系統集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統投入使用時，提供X年的系統免費維護和保養的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現在工程維保的實施過程中。

對于XX公司（以下簡稱：XX公司）內部監控系統，具有相當復雜的環境，廠區區域廣，社會行業多，服務內容多，現場環境復雜。在生產中涉及：辦公樓、研發樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復雜的一個多元化企業，對監控系統的功能要求和質量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監控系統來說，系統的售后服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統，不只能讓系統提高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩定的XX公司監控系統。為此，我們對我們所設計和建設的監控系統作對如下維保方案，并按此方案實施到位。

一、工程保修期  

XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監控系統工程提供為期X年的免費服務，在服務期滿后，可按簽訂維保合同。

二、維保服務范圍  

保修期內的具體服務范圍：1、新增或更換的系統設備及管線

2、舊系統中能利用的設備及管線

三、維保服務內容  

主要內容包括：

1、  監控室機房環境。

2、  設備運行環境。

3、  所有設備的安裝位置、運行情況。

4、  線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。

5、  線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

6、  軟件使用情況、軟件升級情況。

7、  系統數據備份情況。

3.1服務方式  

針對XX公司監控系統的特殊性，本公司提供一切維護設備之外；當系統達到一定規模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：

在設備方面，對常規設備，如：硬盤錄像機、各種規格的攝像機、分配器等進行現場備貨，以提高維保質量。設備配置率為：1%，小數位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。

3.2 故障診斷和排除  

按照故障嚴重程度定義客戶系統故障級別，我公司將根據故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。

3.3設備維修  

對于出現故障的設備或零部件、接插件，我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統的健康運行，2）使用備用設備替換上，并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設備維修費用。

3.4軟件升級  

本公司現場維護人員將和各系統廠家進行聯動，為客戶適時地提供軟件的升級服務。保障客戶的系統軟件保持先進性和穩定性。

3.5定期系統巡檢  

定期系統巡檢分三個層次：

第一個層次，維護人員將定期對系統運行情況進行監測，根據系統反饋的運行情況對運行狀態進行評估，保障系統處于良好的運行狀態。當系統發生故障時現場維護人員將根據現場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現場解決的給予現場解決，對于現場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。

第二個層次，根據系統健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現場進行周期性系統整體巡檢，對系統設備進行例行檢查,系統性能進行分析、優化，保證系統始終處于健康狀態。并對現場維保人員進行考核、評估。

第三個層次，根據系統巡檢情況，給出系統性能評估報告，并提出針對性的進行系統優化方案，以期系統達到最大收益。

3.6定期系統保養  

由于智能化設備對其所處運行環境要求較高，本公司的維保人員對系統運行環境進行保潔和保養服務，保證系統處于良好的環境中，從而提高系統運行的可靠性和穩定性。

四、維保流程  

4.1維保服務流程  

4.2定期系統巡檢流程  

五、故障等級定義及對應服務方案  

為了更好的維護客戶的智能化系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的運行，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源。

客戶系統服務級別——

（1） SIS 1

問題程度：

● 核心設備出現故障

● 大區域癱瘓

●核心監控場所出現嚴重問題

處理方案：

2第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。

230分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

2根據客戶和現場工程師提供或遠程監測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內派工程人員到達客戶現場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內派資深工程師到達客戶現場，提供直接的技術支持。

（2） SIS 2

◆ 問題程度：

● 系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所

● 系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。

●這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。

◆ 處理方案：

2第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。

260分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

22小時不能排除故障的，根據現場工程師提供的信息或遠程監測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內送備件到現場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協調廠家準備備件以最快速度到達現場。

2新設備到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支持。。

（3）SIS 3

◆ 問題程度：

● 某個或幾個獨立系統性能下降，但對客戶的主要應用系統目前影響不大

● 非核心設備故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大

◆ 處理方案：

2第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，盡最大可能現場實時排除故障。

22小時內現場工程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現場工程師會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

六、定期維保服務內容  

定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統巡檢，由公司組織巡檢人員協同現場工程師進行周期性的定期系統巡檢，。二是規定現場工程師組織定期系統保養。針該對該項目，我公司承諾在一年內不低于四次的資深工程師現場評估，其主要內容包括：系統整體檢測、保養評估、現場工程師的考核。

系統整體檢測具體內容有：

u系統故障隱患排查

u系統試運行檢測

u系統各項功能性檢查

u系統設備重要性能指標檢查

u系統運行穩定性檢測

u系統運行安全可靠性檢測

u系統重要數據備份

u系統軟件維護和升級

u系統重要設備工作電源環境檢查

u重要設備接地可靠性檢查

保養評估具體內容有：

u系統設備環境專業保潔整理

u系統前端設備專業保潔整理

u系統核心設備定期維護性保養